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【经济时评】降费“一小步”尚需提升服务“一大步”

发布时间:2017/9/8 10:36:57   责任编辑:肖飞   来源:甘肃日报   浏览次数:0

    9月1日起,手机国内长途费和漫游费全面取消,这比原计划提前一个月完成。至此,长达23年的“语音长途漫游费”时代就此终结。

    本意谓的“喜讯”,但随着用户网络使用习惯和通信消费模式的转变,对于此次“语音长途漫游费”的取消,消费者普遍表示“获得感”并不强,而是更加关注通信服务质量能否有效提升,以及网络通信的环境能否得到更大程度的改善。

    据工信部发布的数据显示,今年第二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)通信用户申诉受理机构共受理通信用户申诉达13473人次,环比上升7.7%。其中,收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%;网络质量类申诉占比22.1%。由此可见,降费“一小步”倒是次要,更关键的是如何在服务上迈出“一大步”。

    不难发现,通信服务质量的提升,一个很重要的方面,就是在收费合理公平的基础上,用户与运营商之间应当建立畅通的交流沟通机制。近年来,由于用户和通信运营商之间的信息不对称,以捆绑销售策略为特征的套餐“大行其道”,成为攫取客户利益的主要方式。不仅如此,广告和增值业务信息的强制推送,以及对于收费服务含糊不清的退出机制,凡此种种的消费陷阱,造成通信信息服务纷争不断,投诉争议量居高不下,用户对通信运营商的满意度和信任度持续降低。因此,在“降费”同时,运营商要着眼于长远利益,最大程度实现资费透明,为用户推出合理惠民的套餐类型,并为消费者设置清晰明确的收费服务退出机制,确保用户享受到收费合理的通信服务。

    另一方面,通信服务质量的提升,有赖于通信基础设施的完善。当下,比起“降费”,消费者更加关注通信信号的全覆盖、通信的流畅性,特别是数据流量的无缝联接。因此,在实现“降费”的同时,通信运营商应在通信基础设施方面“加把力”,加大推进通信基础设施建设和技术升级,提高数据网络通信的安全性以及稳定性,扩大通信网络覆盖范围,完善数据网络服务,充分满足用户网络通信服务的各种需求。

    当然,通信服务质量的提升,不能单纯地依靠通信运营商的自觉行动,国家相关部门和行业协会也要积极行动起来,积极完善政策法规,持续治理行业乱象,坚决打击行业垄断,促进行业自律,切实保护用户权益,推动整个行业健康、有序、规范发展。

    当前,一个高度数字化和信息化的时代正扑面而来,信息服务几乎无所不在。无论是从民众消费的角度,还是从国家信息产业发展层面来看,此次通信运营商取消“语音长途漫游费”,只是“提速降费”的“一小步”,而在提升通信服务质量,为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务方面,仍然还有很长的路要走。(曹立萍

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