新定西讯 近日,市妇幼保健院特邀市人民医院资深护理部主任开展《以“心”为本,铸就卓越医疗服务》(探索服务礼仪与沟通技巧的“奥秘”)专题培训,全体医护人员参与学习。
培训中,市人民医院护理部主任结合自身丰富的临床经验,从医疗服务礼仪的规范要求、医患沟通的重要性及技巧等方面展开深入讲解。通过生动的案例分析,详细阐述了在日常诊疗、护理过程中,如何以亲切的微笑、得体的语言、规范的肢体动作展现职业素养,让患者感受到尊重与关怀;同时,针对医患沟通中常见的矛盾点与难点,分享了倾听、共情、清晰表达等实用沟通技巧,强调用心沟通在化解医患矛盾、建立信任关系中的关键作用。
培训现场氛围热烈,医护人员积极参与互动,就实际工作中遇到的沟通难题与护士长进行交流探讨。大家纷纷表示,此次培训内容贴合实际、实用性强,不仅加深了对服务礼仪和沟通技巧的理解,更掌握了许多可直接应用于工作的方法,对提升服务质量有很大帮助。(马晓斌)
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